Gebruikersoverleg: Definitie
Dit is de naam voor het overleg van personen of organisaties die het resultaat van het project gaan gebruiken. Zij kunnen vertellen of het resultaat dat je wil gaan maken voldoet aan hun wensen en eisen.
Gebruikersoverleg: Wanneer kiezen voor een gebruikersoverleg?
Het is niet verplicht om een gebruikers overleg binnen jouw project te organiseren. Het is ook niet altijd nodig.
Een gebruikersoverleg kan nuttig zijn wanneer het resultaat van jouw project moeilijk te gebruiken is. Of wanneer klanten jouw product pas massaal gaan gebruiken wanneer het eenvoudig te gebruiken is. Denk bijvoorbeeld aan een ingewikkeld computerprogramma of een machine.
Gebruikersoverleg: Voorbeeld
Een softwareleverancier had al jaren een groot softwarepakket voor Sociale Diensten. Het bedrijf heeft een speciaal gebruikersoverleg in het leven geroepen om de werking en het gebruiksgemak van het software pakket te verbeteren.
Gebruikersoverleg: Aandachtspunten
Let bij het voeren van zo’n overleg op de volgende zaken:
- de klant is koning. Je krijgt als projectleider bijzonder waardevolle feedback. Schiet niet in de verdediging. Of een ander veel voorkomende fout: ga je keuzes niet uitleggen
- beter kan je gewoon luisteren naar wat men je te vertellen heeft en vervolgens onderzoeken hoe je (het resultaat van) jouw project kan aanpassen
- zoveel personen zoveel meningen. De vraag is: wie zijn het meest belangrijk voor de uitkomst van jouw project en richt je daar op. Via een online enquête kan je zicht krijgen op wat de grotere groep gebruikers wil. Vergeet niet om bij enkelen in persoon door te vragen zodat je zeker weet dat je de uitkomsten goed kan interpreteren
- Wanneer je met grotere groepen tegelijk overlegt: zorg dan voor een goede agenda en regel eventueel een onafhankelijke voorzitter.